De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación de tu suscripción o paquete de créditos, siempre que no hayas hecho uso efectivo del servicio (es decir, no hayas generado un código de acceso ni utilizado ninguna calculadora o crédito de IA).
Si ya usaste el servicio (accediste con tu código a al menos una herramienta), el derecho de retracto no aplica, dado que se trata de un servicio digital de ejecución inmediata cuyo valor se consume al momento del uso — situación contemplada como excepción en la misma ley para contenidos y servicios digitales entregados de forma inmediata con consentimiento previo del consumidor.
Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp a [WHATSAPP DE CONTACTO] indicando:
Responderemos en un plazo máximo de [X] días hábiles.
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles, según el banco emisor).
Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento contactando a soporte. La cancelación no genera un reembolso automático del período ya pagado, pero sí evita cobros futuros.